Os prazos que correm contra você
O ponto mais caro dessa política é o silêncio: não responder não é neutro, equivale a aceitar. Em solicitações apenas de reembolso, deixar passar o prazo faz a plataforma aprovar e processar automaticamente.
| Situação | Prazo do vendedor | Se o prazo passar |
|---|---|---|
| Somente reembolso | 3 dias úteis para aprovar ou recusar | A plataforma aprova automaticamente |
| Devolução + reembolso | 2 dias úteis para inspecionar após o retorno | Perde a janela de contestação |
O comprador pode insistir
Uma recusa não encerra o caso. O comprador pode contestar a decisão até 2 vezes. Depois de uma segunda recusa no mesmo pedido, o caminho restante é a resolução de disputa, em que o TikTok intermedia o caso entre vendedor e comprador.
O custo que não volta
Devolução não devolve tudo. Se o produto foi enviado e depois retornou, a taxa de 6% do Programa de Taxas de Envio não é reembolsada ao vendedor. Some a isso o custo logístico de ida e volta e a devolução deixa de ser um evento neutro para virar prejuízo direto.
Por isso taxa de devolução é métrica de saúde de catálogo, não apenas de atendimento: produto com descrição imprecisa ou expectativa mal calibrada gera devolução recorrente.
Como reduzir devolução na origem
- Descrição e fotos que mostram tamanho, material e o que está incluído.
- Vídeo que demonstra o uso real, evitando expectativa inflada.
- Informação clara de compatibilidade, voltagem ou medidas quando aplicável.
- Resposta rápida a dúvidas antes da compra, que evita a compra errada.
Perguntas frequentes
O que acontece se eu não responder ao pedido de reembolso?
Em solicitações apenas de reembolso, a plataforma aprova automaticamente após o prazo de 3 dias úteis.
Quantas vezes o comprador pode contestar?
Até 2 vezes. Após a segunda recusa no mesmo pedido, o caso segue para resolução de disputa com intermediação do TikTok.
Recebo de volta a taxa de frete quando há devolução?
Não. A taxa de 6% do Programa de Taxas de Envio não é reembolsada quando o produto foi enviado e depois devolvido.
Quanto tempo tenho para inspecionar o produto devolvido?
2 dias úteis após o item retornar, para inspecionar e responder.
Fontes e metodologia
Priorizamos documentação oficial e indicamos a data da análise. Recomendações do TikLab são interpretação editorial, não garantia de resultado.