Os prazos que a política define
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Marcar como pronto para envio (RTS) | Recomendado em 1 dia útil |
| Despacho / em trânsito | 2 dias úteis a partir da data do pedido |
| Cancelamento automático | Após 6 dias úteis sem marcação de enviado |
| Horário de corte diário | 23:59:59 (UTC-3) |
Dia útil não é o que você imagina
A contagem exclui sábados, domingos e 13 feriados nacionais — e também considera feriados estaduais e municipais conforme a localização do seu depósito. Um feriado municipal que você nem lembra pode empurrar o prazo e disparar penalidade.
Quem opera com estoque em outra cidade precisa calendarizar isso, porque a régua segue a localização do armazém, não a do vendedor.
As três métricas que geram penalidade
| Métrica | Limite oficial | O que mede |
|---|---|---|
| LDR | ≤ 4% | Taxa de despacho atrasado |
| SFCR | ≤ 2,5% | Cancelamento por falha do vendedor |
| VTR | ≥ 95% | Rastreamento válido |
O que acontece se você estourar
- Limite de volume de pedidos (OVL), que trava seu crescimento.
- Restrições de participação em campanhas.
- Deduções na liquidação.
Perguntas frequentes
Em quanto tempo preciso despachar?
A política estabelece prazo de despacho de 2 dias úteis a partir da data do pedido, com recomendação de marcar como pronto para envio em 1 dia útil.
O que acontece se eu não marcar como enviado?
O pedido é cancelado automaticamente após 6 dias úteis sem a marcação.
Feriado conta como dia útil?
Não. A contagem exclui fins de semana e 13 feriados nacionais, além de feriados estaduais e municipais conforme a localização do depósito.
Qual o limite de atraso tolerado?
A política indica LDR de no máximo 4%, SFCR de no máximo 2,5% e VTR de no mínimo 95%.
Fontes e metodologia
Priorizamos documentação oficial e indicamos a data da análise. Recomendações do TikLab são interpretação editorial, não garantia de resultado.