Como o sistema funciona
A régua é de pontos, não de avisos. Toda loja parte de 200 pontos e cada violação desconta um valor conforme a gravidade. A faixa em que você está determina o status da conta.
| Faixa de pontos | Status |
|---|---|
| 200 ou mais | Verde — boa reputação |
| 51 a 199 | Laranja — risco de medidas corretivas |
| 50 ou menos | Vermelho — risco de desativação |
| 0 | Conta desativada permanentemente |
As penalidades por marco
| Ao chegar em | Penalidade |
|---|---|
| 150 pontos | 7 dias sem novas mega-campanhas, sem novos anúncios e sem saques |
| 100 pontos | As mesmas restrições, por 14 dias |
| 50 pontos | As mesmas restrições por 28 dias, mais limite de volume de pedidos |
| 0 ponto | Desativação permanente da conta |
Pontos voltam — de duas formas
- Pontos descontados são zerados automaticamente após 180 dias.
- É possível recuperar até 200 pontos completando mais de 300 pedidos em 180 dias.
- Também é possível recuperar pontos aprovando questionários de política.
Recurso: você tem duas chances
Cada violação admite até 2 recursos. O primeiro precisa ser aberto em até 30 dias e o segundo em até 15 dias. Algumas violações, em vez de recurso, permitem correção direta em uma janela de 12 a 72 horas.
Como o bloqueio de saque entra já no primeiro marco, tratar violação como assunto de fim de mês é arriscado: o efeito aparece primeiro no caixa.
Perguntas frequentes
Com quantos pontos minha loja começa?
Toda loja parte de 200 pontos de integridade.
Perder pontos bloqueia meu saque?
Sim. Já no marco de 150 pontos a restrição inclui suspensão de saques por 7 dias, além de novas campanhas e anúncios.
Os pontos descontados voltam?
Sim. Eles são zerados automaticamente após 180 dias, e é possível recuperar até 200 pontos com mais de 300 pedidos concluídos em 180 dias ou aprovando questionários de política.
Posso recorrer de uma violação?
Sim, até 2 vezes por violação: o primeiro recurso em até 30 dias e o segundo em até 15 dias. Algumas violações permitem correção em 12 a 72 horas.
Fontes e metodologia
Priorizamos documentação oficial e indicamos a data da análise. Recomendações do TikLab são interpretação editorial, não garantia de resultado.