O que o score destrava no Brasil
Diferente dos pontos de violação, que punem, o Store Performance Score libera. Dois usos estão confirmados na documentação brasileira e afetam diretamente caixa e crescimento:
| Recurso | Exigência confirmada em documentação BR |
|---|---|
| Graduação do nível Iniciante | Score igual ou acima de 3,0 |
| Graduação para Padrão e Premium | Score igual ou acima de 3,5 nos últimos 60 dias |
| Período de liquidação expresso | Score acima de 3,5, sem medidas corretivas e sem risco pendente |
Um aviso honesto sobre a documentação
As páginas brasileiras dedicadas a explicar o cálculo do score não trazem texto — o conteúdo está disponível apenas em vídeo, e uma das páginas referenciadas está fora do ar. Ou seja: não existe, hoje, uma referência escrita oficial em português detalhando a fórmula.
A documentação escrita do TikTok para o mercado americano descreve o score em escala de 0 a 5, composto por métricas de satisfação com o produto, de cumprimento do pedido e de atendimento, com peso variável por categoria e decaimento ao longo do tempo. Trate isso como indicativo do funcionamento geral, não como regra confirmada para o Brasil — os limites e benefícios diferem entre mercados.
O que você controla na prática
- Despachar dentro do prazo, mantendo o LDR abaixo de 4%.
- Evitar cancelamento por falha própria, com SFCR abaixo de 2,5%.
- Manter rastreamento válido, com VTR acima de 95%.
- Responder rápido no pós-venda, respeitando os prazos de reembolso e devolução.
- Reduzir devolução na origem, com descrição e demonstração fiéis ao produto.
Por que isso vira problema de caixa
O score não é vaidade de painel. Ele condiciona o prazo em que o dinheiro entra e o teto de pedidos que a loja pode receber. Uma queda sustentada empurra a liquidação para o prazo mais longo e trava a graduação de nível — os dois efeitos que mais apertam quem está crescendo.
Perguntas frequentes
Qual score preciso para o repasse expresso?
A política de pagamentos brasileira indica score acima de 3,5, além de não ter medidas corretivas nem atividades de risco pendentes.
Qual score preciso para subir de nível?
A documentação de loja nova indica 3,0 para o nível inicial e 3,5 nos últimos 60 dias para avançar para Padrão e Premium.
Onde vejo a fórmula completa do score no Brasil?
As páginas brasileiras que explicam o cálculo estão disponíveis apenas em vídeo e uma delas saiu do ar, então não há hoje referência escrita oficial em português detalhando a fórmula.
As regras americanas valem no Brasil?
Não necessariamente. A documentação escrita dos Estados Unidos descreve a mecânica geral, mas limites e benefícios variam por mercado — use como referência conceitual, não como regra local.
Fontes e metodologia
Priorizamos documentação oficial e indicamos a data da análise. Recomendações do TikLab são interpretação editorial, não garantia de resultado.